1、 公路口岸操作车辆承运填写车辆信息时如车辆为平板车该如何填写车辆集装箱号、集装箱规格及集装箱类别等信息？
答：车辆的集装箱号填写：“0”，集装箱规格填写：“000”，集装箱的类别填写：“其它”。对于非集装箱车，集装箱号和集装箱规格都可填写3位数或以上。

2、进入公路口岸下载手册时，系统出错：您的企业编号与手册中的企业编号不一致没有权限下载。
答：该情况是由于企业用户海关十位编号已变更，应与主管海关联系办理手册的变更手续或与电子口岸制卡中心联系办理变更企业的备案数据。

3、集装箱的类别有多少种？
答：四种：普通柜，冻柜，油、液化气罐和其它。

4、 纳入自动核放通道验放的车辆包括如些情况？
答：一单多车、附重空车、承载鲜活商品的重车、临时车等车辆。

5、清单的审结回执、过境回执在企业端的”回执列表“中保留几天？
 答：清单审结回执保留100天；过境回执保留35天。

6、用户录入清单后暂存，获得一清单暂存号，申报后为何会返回两份内容相同号码不同的清单号，均显示已审结？
答：由于用户在操作申报时按了两次回车键或双击确定造成一个暂存号返回了两份清单号。此时可选择其中一份清单进行报关，另一份清单待5天后系统自动作废或直接向主管海关申请作废。

7、加工贸易手册正在加签过程中，用户能否通过电子口岸申报清单？
答：不可以。

8、清单暂存成功，在公路口岸执法系统申报时失败，系统提示：“承运企业没有在海关备案”，确认该承运企业的备案数据没问题，为什么？
答：由于用户在手工录入承运企业统一编号（组织机构代码）时录入有误，如字母未大写等情况。

9、公路口岸脱机版中，在清单界面“备案序号”中输入序号，系统提示：“系统无法确定该清单类别属于料件还是成品，操作失败” ，为什么？
答：由于用户并未输入监管方式代码或者输入有误（该栏目不能填写中文）所致，输入正确代码待返填中文后重新申报即可。

10、口岸海关查车放行后，用户的过境清单在电子口岸执法系统查询单据状态仍然是“已审核，未委托”。如何处理？
答：申报集中报关时，必须到口岸海关通关科打印过境证明提供给主管海关才能办理月报手续。

11、用户录入完转关车过境信息后，点击申报按钮，提示“进出口岸录入信息错误”。，是什么原因？
答：用户需确认是否在以下四个口岸范围内进行空车、转关车过境申报：皇岗海关(5301)、沙头角关 (5303)、文锦渡关(5320)、福保税关(5321)。如果在以上四个口岸范围以外进行转关车过境申报，则会出现该提示。

12、加工贸易企业办理集中报关须提供什么资料？
答：（1）《登记手册》（电子帐册不需提供）；
（2）报关单；
（3）集报清单；
（4）应证货物的进出口许可证件；
（5）海关认为需要提供的其它证明文件；。

13、走自动核放系统被海关布控的车辆是否必须先由关员解锁后企业才能解除捆绑？
答：每辆被布控的车辆查验完毕后，关员要及时对该车辆进行解锁操作，然后企业才能登陆电子口岸进行解除捆绑的操作。

14、一份清单最多可以录入几项商品？一辆车最多可以承运多少份清单或报关单？
答：一份清单最多可以录入8项商品，一辆车最多可以承运99份清单或报关单。

15、清单被退单，退单原因：“该电子口岸清单重号或写库不成功”。如何处理？
答：由于用户使用原申报过的清单直接修改后申报，应重新录入新的清单暂存后再申报。

16、海关已将清单手工作废，为什么在电子口岸系统仍然处于“已审核,未委托”状态？
答：海关手工作废该单后未把删单回执发送至电子口岸，手册数量已自动返回，并不影响企业申报。

17、清单申报被退单，原因是：“商品编码不符合，必须修改”。如何处理？
答：由于2007年部分商品的税则发生变更，加工易企业所调用的商品如果涉及到变更税则的需要作以下方面的操作：
（1）到主管海关变更手册。
（2）下载新的手册数据。
（3）下载最新参数库安装。

18、公路口岸清单申报及车辆承运晚上几点至几点无审核回执？
答：晚上12：00至次日凌晨6：00海关系统不进行审单。

19、在公路口岸子系统操作手册下载时，出现错误提示：“没有企业海关10位编号,”不能申报，且网页左侧的公司名称及操作员名字均未显示。如何处理？
答：由于企业端电脑系统安装了冲突软件雅虎上网助手所致，删除即可解决。

20、用户在公路口岸子系统中查询过境清单回执时，提示：“起始日期不能超过今天”。无法查询当前设置时间内的过境清单，而查询日期并未超过30天。是什么原因？
答：由于用户端电脑当前日期不正确所致，需查询的日期已超过了电脑当前设置的日期。查询及操作的日期取决于企业电脑当前的日期，重新设置即可。