1、快件系统使用用户的操作员卡丢失后如何处理？
答：（1）联系市民中心电子口岸制卡点窗口办理挂失并重新制卡；（2）制好卡后在深圳分中心外网下载填写一份《快件MQ配置申请表》传真分中心，由分中心将该表传真至总署数据中心重新配置操作员卡信息后方可使用。

2、在快件通关系统2.0版申报单据时时出现“数据加签错误：返回码－1”的提示？
答：（1）是否已正确插入操作员卡。
（2）操作员卡卡号是否与传真给总署数据中心的配置申请表上的卡号一致。

3、在快件通关系统2.0版申报单据时出现“该单已存在，不能重复插入”，如何处理？
答：由于用户申报的主运单号已存在，该单为重复的单号。

4、在快件通关系统2.0版申报单据时出现“退单：[计税模块出错]读取税率参数错误”，如何处理？
答：该问题由于用户转换格式系统里的税率与海关总署数据库的税率不一致，需将转换格式系统中的税率修改到与总署数据库中的税率一致。

5、操作哪些业务需要使用快件管理系统？
答：经营国际快递业务的，必须使用该系统，如只经营国内快递业务，则无需使用该系统。

6、快件通关系统2.0版无法启动时如何处理？
答：首先查看系统错误提示，如无错误提示的情况下打开IBM MQ查看请求方和发送方两个通道是否都正在运行，可以通过查看IBM（c:Program FilesIBMWebsphereMQQmgrsQMHost2XXXerrorsAMQERRxx.log）工作日志的错误信息，根据错误信息内容进行处理或者进行复位。否则需用户查看本地网络是否有问题。

7、用户端服务器的C盘如果是FAT32格式，应如何处理？
答：单击开始/运行，输入“convert c:/fs:ntfs”，系统就会自动对C盘格式进行修改，修改完成后方可安装快件通关系统和MQ系统。

8、快件企业的IC卡（操作快件系统的IC卡）有效期限是多长时间？
答：快件企业的IC卡（操作快件系统的IC卡）长期有效。