1、登陆电子口岸浏览器版系统出现“CA根验证证书失败或身份认证第三步失败，证书未生效。”该如何处理？
答：该问题是由于用户端电脑的系统时间与当前的时间不一致，请企业更改为正确时间即可。

2、操作时出现网页错误，错误信息为：“连接无法用于执行此操作，在此上下文中它可能已被关闭或无效。”如何处理？
答：1、关闭杀毒软件和防火墙；2、清除历史记录和临时文件（包括脱机内容）；3、IE安全级降为“低级”，控件、插件都设为“启用”；4、下载服务器证书更新程序；5、卸载雅虎上网助手；6、运行“一键修复”工具。

3、公路口岸系统电子清单无法打印？
答：请下载并运行“一键修复”工具及电子口岸最新参数库。

4、登录QP系统时出现“与服务器连接中断”或者是“服务器遇到内部错误”，如何处理？
答：①请先检查公司网络情况。如：是否能正常登录其它网站？②如果确认自身网络没问题，可以修改QP系统服务器登录地址。中国电子口岸现已调整了“电子口岸专网域名解析服务地址”。原只有网通服务器地址，现增加了电信服务器地址。您可以根据贵公司的网络情况和使用QP系统的类型，选择QP系统服务器登录地址。变更步骤如下：
点击电脑桌面左下角“开始”——点“运行”——输入“regedit”回车打开注册表——点击“HKEY_LOCAL_MACHINE”——“SOFTWARE”——“EPORT”——“QUICKPASS”——“COMMON”——点击右方的EportServer。第一种： 如果企业使用的是QP通关系统将网通的服务器地址“QUICKPASS”改为电信的服务器地址“QPWEB”然后点确定。第二种：如果企业使用的是QP电子账册系统将网通的服务器地址“EMSQP”改为电信的服务器地址“EMSWEB”然后点确定。（备注：注册表地址更改后系统默认为修改后的地址，企业修改一次即可。）

5、在登录电子口岸时，出现“初始化串口失败”或者是“读卡器复位错”，该情况如何处理？
答：该情况是需要视读卡器的型号不同安装读卡器控件（可以登录深圳海关数据分中心网站www.szcport.gov.cn下载），对于GC482的读卡器，安装读卡器控件；对于ep600、ep800、ep801，安装读卡器控件3.0。安装后重新插入操作员卡重新登录电子口岸系统。

6、在登录电子口岸或者操作业务时，网页左下角出现黄色感叹号，即“网页错误”的提示，如何处理?
答：可以尝试用以下几种处理办法解决：①运行“一键修复”工具（在电子口岸执法系统输入口令处的右侧）。②将www.chinaport.gov.cn/设为受信任站点；③检查电脑是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；④进入IE浏览器，点击工具—Internet选项—安全—自定义级别，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项选为“启用”状态，其安全级别仍降为“低”。⑤安装电子口岸执法系统服务器证书更新程序（登录深圳海关数据分中心网站www.szcport.gov.cn/下载。

7、在登录电子口岸时出现“验证数据签名失败”，如何处理？
答：①重新插入卡片进行认证，②重启电脑再试。

8、进入电子口岸主页后，在任何的子系统中均无法正常显示企业名称、操作员名称，无法进行正常操作。
答：①卸载雅虎助手等上网助手；②运行“一键修复”工具。

9、操作业务或者是登录系统时，出现“验证签名时解PEM编码失败”。
答：①重启电脑；②安装电子口岸执法系统服务器证书更新程序（登录深圳海关数据分中心网站www.szcport.gov.cn/下载。